Synpunkter och klagomål

Hjälp oss att bli bättre!

Har du synpunkter, klagomål eller förslag till förbättringar på någon av våra verksamheter inom Vård och Omsorg i Eslövs kommun? Berätta det för oss.

Vad är ett klagomål?

För Vård och Omsorg är ett klagomål när kunden inte är nöjd med den service som man förväntar sig att få. Ett klagomål är också en bra informationskälla till förbättrings- och utvecklingsmöjligheter. Minst två gånger om året rapporteras synpunkter/klagomål samt vilka åtgärder som vidtagits till ansvarig nämnd.

Synergi, avvikelsesystem

För att hantera inkomna synpunkter/klagomål registreras dessa i ett datasystem där de sedan kan kartläggas och analyseras. När klagomålet registreras får du som framfört synpunkten/klagomålet ett kvittensbrev som bland annat innehåller vilken tjänsteman som är ansvarig för ärendet samt namn och adress på den som framfört ärendet. Inom 10 arbetsdagar ska du få besked om vad som händer med ditt klagomål.

Vart skall man vända sig?

Du kan ringa direkt till kommunen och prata med den tjänstemannen som är ansvarig för ärendet. Du kan också lämna synpunkter direkt på webben, se länk till E-tjänst till höger, eller via post på den nedladdningsbara foldern. Väljer du att vara anonym kan vi inte återkomma till dig.

Var vänder man sig om man inte är nöjd med hälso- och sjukvården?

Beslut som fattas av legitimerad personal (till exempel sjuksköterska eller arbetsterapeut) ska utföras enligt vetenskap och beprövad erfarenhet.

Det finns ingen domstol som tar ställning till om någon har rätt till viss typ av behandling eller vårdinsats. Däremot kan man på olika sätt framföra missnöje och kritik mot en behandling eller personal som utfört behandlingen. Kontakta i första hand den som har fattat beslutet. Ofta kan eventuella missförstånd och oklarheter redas ut. Du kan också vända dig till närmaste chef för att diskutera oenigheten.

Kommunens medicinskt ansvariga sjuksköterska, som inte bör ingripa i enskilda ärenden, kan också ge dig råd om var du ska vända dig.

Du kan även ta kontakt med Patientnämnden. Patientnämnden är en länk mellan patienten och vården. patientnämnden är till för att ge opartiskt råd och stöd och kan kontaktas antingen per telefon 0770-11 00 10 eller e-post patientnamnden.kansli@skane.se. Adressen är: Patientnämndens kansli, 291 89 Kristianstad.

Om du har klagomål på vården ska du göra en anmälan till Socialstyrelsen. Skicka din anmälan till: Socialstyrelsen, Enskildas klagomål, 106 30 Stockholm

Läs mer på socialstyrelsens hemsida länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster om hur du går tillväga för att anmäla fel eller brister i vården.