Brukarundersökning 2011

Resultaten har överlag varit bra och kommer att användas i arbetet med att ständigt utveckla verksamheterna inom Vård och Omsorg och förbättra kvaliteten till brukarna.

Brukarundersökning inom äldreomsorgen

I den nationella undersökning bland äldre som Statistiska centralbyrån gjort på uppdrag av Socialstyrelsen får äldreomsorgen i Eslövs kommun bra betyg. De pensionärer som deltagit i undersökningen är överlag nöjda med både äldreboende och hemtjänst.
 
I enkätundersökningen ställdes frågor utifrån ett antal kvalitetsområden, bland annat bemötande, inflytande, trygghet, vårdinsatser, hjälpens utförande samt social samvaro och aktiviteter. De svarande ombads betygsätta kvaliteten inom respektive område på en skala från 1-10. Utifrån undersökningen tas även ett sammanfattande helhetsbetyg, NKI — Nöjd Kund Index, fram.

Nöjd kund-index för äldreboende i Eslövs kommun blev 73. Genomsnittet för landets kommuner är 69. Nöjd kund-index för hemtjänsten i Eslövs kommun blev 73, vilket också är riksgenomsnittet.

Alla äldreboende och enheter inom hemtjänsten som mätts i undersökningen har uppnått betyg långt över gränsen för godkänt. En del enheter har även fått betyg som ligger över gränsen för mycket nöjd.

Pensionärerna i Eslöv ger bland annat högt betyg åt personalens bemötande. En övervägande del anger också att de känner sig trygga. Både de som bor kvar hemma med stöd av hemtjänst och de som bor på äldreboende.

Resultat från brukarundersökning inom äldreomsorgen (pdf, 200 kB)

Brukarundersökning inom LSS-verksamheten

Vård och Omsorg har även gjort brukarundersökningar inom LSS-verksamheten. Dels en undersökning riktad mot LSS-boende och dels en undersökning riktad mot korttidstillsyn och korttidsvistelse. Undersökningarna byggde på frågor om utförande, bemötande, inflytande och trygghet.

Resultaten från undersökningarna är bra och visar att betygen ligger på en fortsatt hög nivå. Skillnaderna mellan föregående år är marginella.
 
I undersökningarna ombads de svarande även ange vilka två område de tyckte var viktigast. I båda undersökningarna ansåg de svarande att trygghet var viktigast. På andra plats kom bemötande. Det var också inom de två område som Eslövs kommun fick högst betyg.
 
En så kallad pict-o-stat-undersökning har också genomförts bland brukare inom daglig verksamhet. Undersökningen handlar till stor del om kommunikation och information samt om den psykosociala miljön.

Resultat från brukarundersökning inom LSS-verksamheten (pdf, 98 kB)