Eslövs kommun logotyp

Hur blev det med nya telefontider?

I mitten av augusti 2017 återinfördes telefontider för handläggarna inom myndighetsenheten. Syftet var att underlätta för brukarna och deras anhöriga att nå handläggarna.

Nu har det gått drygt sju månader sedan de nya telefontiderna infördes. Vi frågar Annalena Bosseldal Malmborg, enhetschef för myndighetsenheten, hur hon upplever att det fungerar med telefontiderna?

- Det känns som det fungerar riktigt bra, svarar Annalena Bosseldal Malmborg. Brukarna och deras anhöriga har anammat våra telefontider bra.

Tidigare fick ni kritik för att handläggarna inte upplevdes som tillgängliga. Upplever du att detta har förbättrat?

- Tidigare servicemätningar visade att vi brast i tillgänglighet. En hög arbetsbelastning tvingade handläggarna att stänga sina telefonanknytningar för att hinna utreda och hantera ärenden. Med fasta telefontider ville jag skapa en bättre balans i arbetet för handläggarna, men också skapa en tydlighet mot brukarna och deras anhöriga om när de kan förvänta sig att nå handläggarna för att diskutera sitt ärende, berättar Annalena.

Vad händer om en brukare eller anhörig ringer utanför telefontiderna?

- Personalen i Eslövs kommuns gemensamma Kontaktcenter, som är bemannat vardagar kl. 8.00-16.30, tar emot samtal och lämnar besked om nästa telefontid och ber den inringande att återkomma, men de tar också emot och lämnar meddelande om den inringande önskar det.

Telefontiderna till myndighetsenheten

Måndagar klockan 15.00-16.00

Tisdagar-fredagar klockan 08.30-09.30.

Telefonnummer: 0413-620 00 Eslövs Kontaktcenter

Kontaktcenter

- välkommen till Eslövs kommun!

Telefon: 0413-620 00
E-post: kommunen@eslov.se

Besöksadress:
Stadshuset, Gröna torg 2 i Eslöv

Postadress:
Eslövs kommun, 241 80 Eslöv

Org.nr: 212000-1173

Fler kontaktuppgifter 

Följ oss

Eslövs kommun på Facebooklänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

 

Händer i Eslövlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Facebooksida, kommunala
och andra arrangemang
i Eslövs kommun

Eslöv och jaglänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Facebooksida, nyheter
om Eslövs utveckling

Nyheter via RSS

Se alla våra kanaler